Services

Découvrez nos Services

Hand browsing social media photos on a smartphone next to a cup of coffee indoors.

Suivis des livraisons et retour

Nous assurons le suivi des commandes, des livraisons et des retours afin d’optimiser l’expérience client et la logistique.

A business team reviewing charts and graphs on documents, emphasizing data analysis and teamwork.

Suivis des dossiers clients

Chaque dossier client est pris en charge avec rigueur pour garantir un traitement efficace, transparent et fiable.

Formation en communication et en GRC

Nous formons vos équipes aux meilleures pratiques de communication et de gestion de la relation client pour des résultats durables.

Close-up of a smartphone screen showing various social media app icons such as Facebook and Twitter.

Prospection & Vente

Nos solutions de téléprospection et de télévente permettent de développer votre portefeuille clients et d’augmenter vos opportunités commerciales.

Gestion des contacts et des interactions clients

Nous centralisons et suivons l’ensemble des échanges clients pour garantir une relation fluide, cohérente et personnalisée.

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Dépannage assistance digitale & Résolution des problèmes

Nous intervenons rapidement pour résoudre les incidents techniques et assurer la continuité de vos services.

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Analyse statistique et recommandation ou référencement

Grâce à des analyses de données précises, nous fournissons des recommandations stratégiques pour améliorer vos performances et votre visibilité.

Gestion de la relation client (CRM)

Nous accompagnons les entreprises dans la gestion, la fidélisation et l’optimisation de leurs relations clients grâce à des processus structurés et performants.

Réception, émission et traitement des appels téléphoniques entrants et sortants

Nos équipes assurent une prise en charge professionnelle des appels, garantissant réactivité, qualité de service et satisfaction client.

Téléassistances numérique pour les produits et services

Nous apportons une assistance digitale efficace pour accompagner les utilisateurs dans l’utilisation, le dépannage et la compréhension de vos solutions.

Enquête de satisfaction & sondage

Nous collectons et analysons les retours clients afin de mesurer la satisfaction, identifier les axes d’amélioration et renforcer la performance globale.

LBA en chiffres

QUI SOMMES-NOUS ?

LBA Call Center est un centre de relation client nouvelle génération, dédié à la création d’expériences clients performantes et durables. Portée par une équipe engagée et une culture d’excellence, notre mission est d’accompagner les entreprises dans l’optimisation de leur relation client, la fidélisation de leurs audiences et l’accélération de leur croissance.

Au cœur de notre engagement

Notre mission
Offrir des solutions de relation client efficaces, humaines et innovantes, capables de transformer chaque interaction en valeur ajoutée pour nos partenaires. Nous plaçons la qualité de service, la réactivité et la performance au cœur de chacune de nos actions.

Notre équipe & notre culture
Chez LBA, notre richesse réside dans notre capital humain. Nous cultivons un environnement de travail collaboratif, dynamique et orienté résultats, où chaque talent est formé pour exceller, évoluer et contribuer à une expérience client irréprochable.

Notre vision
Devenir un acteur de référence de la relation client en Afrique et à l’international, en proposant des services fiables, évolutifs et alignés sur les standards internationaux, tout en restant proches des réalités locales de nos clients.

Excellence in Action

Quand chaque interaction compte

Chez LBA Call Center, l’excellence n’est pas une promesse, c’est une pratique quotidienne. Nos équipes transforment chaque appel, chaque message et chaque contact en une expérience fluide, professionnelle et orientée résultats.

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